Роль службы поддержки в таких ситуациях трудно переоценить. Быстрота решения вашей проблемы будет зависеть от оперативности и квалификации сотрудников этой службы. Если вы обращаетесь за помощью, а вам отвечают только через пять часов или 2 дня или же отвечают сразу, но ничем не могут помочь, так как сами не знают что к чему, то от такого хостинга следует сразу отказаться. В будущем это может нанести вашему бизнесу огромный ущерб. Представьте ситуацию, когда посетители, безрезультатно пытаясь открыть ваш сайт в течение полудня, в итоге уходят к вашему конкуренту, да и ещё рассказывают своим друзьям, что у вас плохой сервис. По моему мнению, плохая служба поддержки равносильна её отсутствию.
Особенно необходима поддержка новичкам, которые ещё "плавают" в управлении хостингом. Без неё они могут просто "утонуть"! Служба поддержки должна быть всё время готова к диалогу и способна своевременно оказать необходимую вам помощь. Этой службой пользуются для решения проблем, связанных с установкой дополнительного программного обеспечения и решения биллинговых вопросов. Нередко служба поддержки способна пойти на уступки и предложить вам дополнительные возможности хостинга, которые не оговаривались в контракте: например, установка дополнительных программ и библиотек, предоставление, не описанных на сайте хостера, способов оплаты.
Выбирайте хостинг только с хорошей службой поддержки. Ну, а если уж получилось так, что вы ошиблись, то, не раздумывая, переходите к другому хостеру, который сможет оказать вам должный уровень поддержки. Знайте, что служба поддержки - гораздо более важная характеристика хостинга, чем все остальные (включая технические), потому что без неё всё может в один "прекрасный" момент рухнуть.