Роль службы поддержки хостинга

Пользуясь услугами хостинговой компании, время от времени, возникают непредвиденные ситуации, когда ваш сайт перестаёт работать в нормальном режиме: вылетают ошибки, медленно проворачиваются страницы или вообще его страницы перестают открываться. Не всегда решение такой проблемы вам по зубам. Причины здесь две: либо у вас не хватает знаний или навыков, чтоб исправить ситуацию, либо проблема вовсе не ваша – а хостера. Например, выход из строя винчестера.

Роль службы поддержки в таких ситуациях трудно переоценить. Быстрота решения вашей проблемы будет зависеть от оперативности и квалификации сотрудников этой службы. Если вы обращаетесь за помощью, а вам отвечают только через пять часов или 2 дня или же отвечают сразу, но ничем не могут помочь, так как сами не знают что к чему, то от такого хостинга следует сразу отказаться. В будущем это может нанести вашему бизнесу огромный ущерб. Представьте ситуацию, когда посетители, безрезультатно пытаясь открыть ваш сайт в течение полудня, в итоге уходят к вашему конкуренту, да и ещё рассказывают своим друзьям, что у вас плохой сервис. По моему мнению, плохая служба поддержки равносильна её отсутствию.

Особенно необходима поддержка новичкам, которые ещё "плавают" в управлении хостингом. Без неё они могут просто "утонуть"! Служба поддержки должна быть всё время готова к диалогу и способна своевременно оказать необходимую вам помощь. Этой службой пользуются для решения проблем, связанных с установкой дополнительного программного обеспечения и решения биллинговых вопросов. Нередко служба поддержки способна пойти на уступки и предложить вам дополнительные возможности хостинга, которые не оговаривались в контракте: например, установка дополнительных программ и библиотек, предоставление, не описанных на сайте хостера, способов оплаты.

Выбирайте хостинг только с хорошей службой поддержки. Ну, а если уж получилось так, что вы ошиблись, то, не раздумывая, переходите к другому хостеру, который сможет оказать вам должный уровень поддержки. Знайте, что служба поддержки - гораздо более важная характеристика хостинга, чем все остальные (включая технические), потому что без неё всё может в один "прекрасный" момент рухнуть.

Что такое Uptime?

Размещая сайт в интернете, вы доверяете его хостинговой компании и тому оборудованию, которое будет обеспечивать необходимое для вашего ресурса функционирование. В идеале хостер должен обеспечить для вашего сайта такие условия, чтоб посетители в любой момент могли быстро открыть любую интересующую их web-страницу.

Понятно, что на практике бесперебойной работы оборудования не может обеспечить ни одна хостинговая компания. К тому же программное обеспечение тоже, как известно, даёт сбои. Поэтому для характеристики качества хостинга используют такое понятие, как uptime - процентное соотношения между временем нормальной бесперебойной работой сервера, на котором расположен ваш web-ресурс, и всем временем, в течение которого вы пользуетесь хостингом.

Допустим, используя хостинг в течение 100 дней, ваш ресурс был доступен в сети всё время, кроме 12 часов (полдня), которые были связаны с техническими неполадками в датацентре. В таком случае uptime составит 99.5%. У хороших хостеров этот показатель даже может составлять 99.7%. Понятно, что uptime на бесплатном хостинге обычно на много ниже, чем на платном.

Крупные хостинговые компании, которые обслуживают большое количество сайтов, имеют большую вероятность выхода из строя серверов. Всегда гораздо легче обслуживать два сайта, чем двести. Но, с другой стороны, продвинутые хостеры имеют больше опыта в своём деле и при необходимости смогут быстрее справиться с возникшими неполадками.

Указание высокого аптайма часто используется, как реклама на сайтах хостинговых компаний. Эта цифра может рассказать о том, какого качества был данный хостинг раньше, но не может дать вам никаких гарантий, что он таким и останется в будущем. Хотя, несомненно, будет лучше выбрать хостинг с указанием величины этой качественной характеристики. Отсутствие указания аптайма на сайте хостинговой компании может наталкивать на мысль, что он не такой высокий, как хотелось бы.

Как хитрят хостеры

Когда я впервые выбирал хостинг, у меня был список всех его необходимых характеристик. Найдя в поисковике кучу хостинговых компаний, я принялся перечитывать их тарифные планы. Большинство из них мне сразу подходили. Но это только на первый взгляд! Каково же было моё удивление, когда копнув чуть глубже, я находил сноски или отдельные страницы сайта хостинговой компании, где говорилось, что мне дополнительно придётся платить за то, и за это, и за ещё за что-нибудь в придачу.

Но этот вариант оказался ещё не самым плохим. Гораздо более неприятным было узнавать, что на сайте хостера не описаны те характеристики хостинга, которые являются для меня важными. В результате приходилось стучаться в поддержку и уже оттуда узнавать о том, что у них нет интересующих меня инструментов или настроек, либо они есть, но имеют баснословную цену. Как результат - дурно потраченое время и негативный осадок.

Удивляться тут нечему - это бизнес. Тем более, что в хостинговом безнесе конкуренция очень жёсткая. Поэтому хостеры и прибегают к разным уловкам, чтоб завлечь клиента тем товаром (услугой), которого у них может и не быть. Уважение и доверие вызывают хостинговые компании, которые максимально детально описывают предоставляемые тарифные планы, не развозя информацию на несколько страниц и не скрывая, пусть даже не очень приятные, моменты.

В итоге у меня выработался рефлекс тут же покидать те сайты, где хостинговые планы содержали лишь краткое чрезвычайно заманчивое описание. Здесь сразу чувствовался подвох. Я вовсе не против лаконичности и даже её поощряю, но считаю, что в описании тарифных планов она не уместна.

Хочу предостеречь, что не стоит кидаться на хостинговый план только из-за того, что вас привлекла приятно низкая стоимость важного для вас критерия, например, дешевизна или бесплатность трафика, или низкая месячная оплата за выделенный IP-адрес. Поверьте, что хостер получит свой доход на чём-нибудь другом, не менее вами востребованом.

Учитывайте происки хостинговых компаний, будьте внимательными, не пропустите ни одной мелочи - она всегда может оказаться решающей. Избегайте хостеров пытающихся дурить вас с самого начала. Всегда сверяйте необходимые вам характеристики хостинговых планов с выписаным вами ранее списком. Не спешите платить - сначала узнайте в службе поддержки все неопубликованые на сайте хостера детали и характеристики тарифного плана.

Выбор платформы (Windows or Unix?)

Платформа для хостинга означает не что иное, как тип операционной системы, установленной на сервере вашего хостинг провайдера. Существует два вида платформ: Unix и Windows.

Издавна считается, что хостинг, поддерживаемый операционными системами семейства Unix, является более стабильным и надёжным, чем хостинг на Windows платформах. Такое убеждение, возможно, объясняется тем, что Unix-системы изначально писались для поддержки серьёзной серверной работы, а не для развлечений и удобства пользователя. Это вовсе не означает, что хостинг на Windows-платформе будет глючным. По мнению пользователей Windows-хостинга, в последнее время он ни чуть не уступает Unix-хостингу.

Разницы в управлении хостингом для неопытного пользователя, фактически нет. Панели управления хостингом позволяют легко и быстро настроить систему. Но вот для опытного пользователя Unix-хостинг даёт возможность пользоваться командной оболочкой, что позволяет ему вовсе отказаться от панели управления, которая, кстати, на выделенных серверах обычно предлагается за определённую месячную плату. Цена панели может колебаться от $5 до $30 в месяц и выше (в зависимости от хостера).

Windows-хостинг часто используют для поддержки проектов, использующих характерные для Windows системы разработки и языки программирования: ASP.NET, ASP и компоненты под него, СУБД MsSQL и Microsoft Access. В скоросте работы особых отличий между платформами не наблюдается, потому выбор той или иной платформы - это скорее дело вкуса.

Платный или бесплатный хостинг?

Некоторые хостинговые компании предлагают разместить ваш сайт на своём сервере совершенно бесплатно, но часто взамен на первую страницу вашего web-ресурса они ставят свой логотип или банер. С таким знаком на "лбу" вам будет не так легко занять достойные позиции в основных поисковых системах. И наоборот, банер может помочь хостеру поднять в выдачи его сайт или, по крайней мере, привлечь дополнительных посетителей, которые будут уходить от вас, кликая на банере. Таким образов хостер сможет за счёт вас извлечь для себя выгоду.

Возможны и другие варианты, когда никакой банер не ставится, но качество хостинга оставляет желать лучшего. Такие сервера могут по полдня не работать, постоянно зависать или работать очень медленно. Служба поддержки на бесплатных хостингах часто вообще отсутствует, а оборудование серверов работает без должного надзора. Хостинговая компания может даже проводить эксперименты с аппаратной и программной частями серверов, совершенно не считаясь с вашими интересами.

Обычно хостинг на бесплатной основе не имеет поддержки скриптов и баз данных, что резко сужает функциональные возможности вашего сайта и, фактически, связывает вас по рукам. Всё, на что вы можете рассчитывать - это включения на стороне сервера (SSI) и то - не всегда.

Становится ясно, что для серьезных проектов - это просто не приемлемо. Решив сэкономить на хостинге, вы можете потерять своих клиентов. Естественно, никаких претензий хостинговой компании вы предъявить не сможете, ведь, как говорится: "Дареному коню в зубы не заглядывают".

Описанная выше ситуация типична для большинства компаний, предоставляющих хостинг бесплатно. Однако в последнее время появляются хостеры, которые поддерживают базы данных и скрипты в урезанном или полном виде, и даже такие, которые по качеству услуг не отличаются от платных хостинговых компаний и не требуют от вас ничего в замен. Заковырка заключается в том, что такая стратегия хостера рассчитана на привыкание клиента к компании и её качественным услугам. В будущем такой клиент при необходимости с большой долей вероятности выберет именно эту хостинговую компанию для своего платного хостинга или посоветует её знакомым. На сегодняшний день это хороший вариант, как для хостера, так и для клиента.

Общие рекомендации по выбору хостинга

У вас уже есть сайт и вы готовитесь представить его на всемирное обозрение, но вот проблема - никак не можете подобрать подходящий под проект хостинг. Такой, чтоб и не переплатить, и чтоб всё работало как следует.

Для большинства двумя основными параметрами являются объём дискового пространства, необходимый для размещения сайта, и объём месячного трафика. Далее нужно обратить внимание на то, нужна ли вам поддержка:

• PHP или Perl
  
• Баз MySQL или PostgreSQL
  
• E-mail ящиков
  
• FTP-логинов
  
• Поддоменов
  
• Дополнительных доменов
  
• Паркованных доменов
  
• Выделенного IP
  

Подробнее о выборе отдельных критериев хостинга читайте в других моих статьях. Если перечисленные выше параметры хостинга позволяют полностью ответить на вопрос: "Что вам нужно?" - тогда вам подойдёт виртуальный хостинг. В случае более высоких требований к хостингу для вашего проекта таких, как минимальный объём оперативной памяти и минимальные характеристики процессора, - следует смотреть в сторону виртуального выделенного сервера (VDS или VPS). Если же вам не удастся найти подходящего тарифного плана среди сервером для виртуального хостинга или же вы предполагаете установку на сайте нестандартного программного обеспечения - значит ваш выбор - хостинг с арендой dedicated сервера.

После определения всех необходимых критериев для вашего будущего хостинга следует их записать на бумаге. Далее, держа её под рукой, надо отправится к поисковикам. Запрос нужно давать более конкретный, чем «хостинг» или «купить хостинг», иначе придётся слишком долго проглядывать сайты в поисках нужного хостинга. Если, к примеру, вы определились, что вам нужен VPS, то так и запрашивайте: «хостинг VPS». Или, допустим, вам нужен виртуальный хостинг с выделенным IP-адресом - набираем «виртуальный хостинг выделенный IP».

Поиск хостинга может быть и более простым и удобным, если вы посетите хостинговые директории (каталоги хостинговых компаний) - специальные сайты, предназначенные с одной стороны для рекламы хостинговых провайдеров, а с другой - для быстрого поиска клиентами нужного хостинга.

Выделенный сервер (dedicated server)

Хостинг на основе выделенного (dedicated) сервера предполагает предоставление в аренду целиком всего компьютера. В отличие от виртуального хостинга и виртуального выделенного хостинга (VPS и VDS) остальные клиенты вашего хостингового провайдера не будут с вами разделять ни программных, ни аппаратных ресурсов dedicated сервера.

Такой тип хостинга предполагает полный контроль над сервером. Вы в праве устанавливать на него любое программное обеспечение, в том числе и операционную систему. Вместе с dedicated сервером также предоставляется один или несколько отдельных IP-адресов. Выделенный сервер не имеет ограничений на количество сайтов, которые вы захотите на нём разместить.

Конечно, на ваши плечи ложится вся работа по его обслуживанию. Все хостеры предлагают начальную настройку такого сервера, которая обычно включает установку операционной системы, web-сервера, сервера баз данных, почтового сервера, DNS-сервера, брандмауэра (firewall) и других популярных программ. Многие хостинговые компании выполняют такую настройку бесплатно. Если же вы захотите, чтоб специалисты из технической поддержки установили или помогли настроить нестандартные программы – это будет стоить отдельных денег.

Берут выделенный сервер для проектов, которые требуют на столько высоких вычислительных мощностей, что с этой задачей не справляются ни виртуальный ни виртуальный выделенный хостинг. Dedicated сервер не всегда используется для размещения сайтов. Иногда на нём располагается только база данных сайта или его используют как файловый или почтовый сервер.

Хостинг с арендой выделенного сервера является самым дорогим. И, естественно, чем мощнее dedicated сервер – тем выше цена.